Términos y Condiciones
Condiciones aplicables al uso de nuestro sitio web, productos, reservas, compras, asesorías y servicios.
Versión 1.0
Última actualización:
1. Introducción y alcance
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de este sitio web, así como las condiciones generales aplicables a consultas, cotizaciones, asesorías, reservas, adquisición de productos y contratación de servicios ofrecidos por nuestra empresa.
Nuestro objetivo es proporcionar información suficiente, clara y comprensible para que cada cliente pueda tomar decisiones informadas antes de adquirir un producto o contratar un servicio.
Estos Términos y Condiciones se complementan con nuestras políticas de Privacidad, Envíos y Retiros, Garantías, Cambios, Devoluciones y Retracto y con las Condiciones de Servicio Técnico cuando corresponda.
2. Identificación del proveedor
- Nombre comercial
- HydroFix
- Razón social
- HydroFix Chile SpA
- RUT
- 78.043.782-0
- Domicilio
- Zenteno 901, Santiago, Región Metropolitana, Chile
- Teléfono / WhatsApp
- +56 9 3623 6468
- Correo electrónico
- contacto@hydrofix.cl
3. Funcionamiento actual del sitio web
El sitio permite consultar información sobre nuestra empresa, productos y servicios, solicitar asesoría, comunicarse con nuestro equipo y, cuando corresponda, iniciar una solicitud de compra, reserva o contratación.
Actualmente, la adquisición de productos no se completa directamente dentro del sitio web. Los botones habilitados permiten iniciar una comunicación con nuestra empresa, principalmente mediante WhatsApp, para continuar el proceso.
La sola visita al sitio web no genera obligación de compra, contratación o pago para el usuario.
Asimismo, presionar un botón de contacto, enviar un mensaje mediante WhatsApp o realizar una consulta no constituye por sí solo la contratación de un servicio, una compra ni una reserva confirmada.
4. Uso adecuado del sitio y canales de atención
Los usuarios deberán utilizar el sitio y nuestros canales de comunicación de manera lícita y conforme a las finalidades para las cuales se encuentran disponibles.
No se permite, entre otras conductas:
- intentar acceder sin autorización a áreas privadas, cuentas, sistemas o información;
- interferir deliberadamente con el funcionamiento o seguridad del sitio;
- utilizar mecanismos automatizados abusivos que degraden o comprometan el servicio;
- proporcionar deliberadamente identidades, comprobantes de pago o antecedentes falsos;
- suplantar a otra persona u organización;
- utilizar nuestros canales para actividades fraudulentas o contrarias a la legislación.
Las medidas destinadas a proteger nuestros sistemas no serán utilizadas para restringir derechos legítimos de clientes o consumidores.
5. Información y condición de los productos
Procuramos describir los productos indicando sus características relevantes, marca, modelo, condición, accesorios incluidos, disponibilidad y demás antecedentes necesarios para evaluar su adquisición.
Los productos podrán ofrecerse bajo alguna de las siguientes condiciones:
- Nuevos: productos que no han sido previamente utilizados, salvo las verificaciones necesarias para su comercialización, funcionamiento o entrega.
- Usados: productos que han tenido utilización previa y que se comercializan informando expresamente su condición y los antecedentes relevantes conocidos respecto de su estado o funcionamiento.
- Reacondicionados: productos previamente utilizados, exhibidos, devueltos o puestos nuevamente en condiciones de comercialización después de un proceso de inspección, limpieza, pruebas y, cuando corresponda, ajustes técnicos.
- Refaccionados: productos que presentaron previamente una falla, desperfecto técnico o daño y que fueron reparados para restablecer su funcionamiento, pudiendo haberse reemplazado piezas o componentes durante dicho proceso.
Cuando resulte relevante, la ficha o información previa a la compra podrá indicar intervenciones realizadas, componentes reemplazados, observaciones estéticas, accesorios incluidos u otros antecedentes conocidos.
La condición informada antes de la compra forma parte de las características consideradas para la operación.
6. Especificaciones, fotografías y antecedentes técnicos
Procuramos que las especificaciones publicadas sean consistentes con la información técnica disponible para cada producto.
Cuando utilicemos información proporcionada por fabricantes, importadores o distribuidores, procuraremos reproducirla fielmente y corregir cualquier error que detectemos.
Las fotografías que correspondan específicamente a una unidad usada, reacondicionada o refaccionada deberán permitir representar razonablemente su condición cuando ésta sea relevante para la decisión de compra.
Cuando una fotografía sea únicamente referencial y no corresponda a la unidad exacta ofrecida, procuraremos indicarlo para evitar que sea interpretada como una representación exacta de su condición individual.
7. Selección del producto y adecuación a la aplicación
Las características necesarias para una determinada aplicación pueden depender de factores como presión, caudal, potencia, temperatura, alimentación, altura, distancia, ciclo de trabajo, accesorios, tipo de suciedad y condiciones de operación.
Cuando el cliente seleccione un producto por cuenta propia, sin solicitar una recomendación técnica específica, le corresponderá evaluar su adecuación a las necesidades de uso que conoce, considerando la información correctamente proporcionada por nuestra empresa.
Si existen dudas sobre la idoneidad de un producto, recomendamos solicitar asesoría antes de adquirirlo o ponerlo en funcionamiento .
Esta disposición no permite atribuir al cliente errores derivados de especificaciones incorrectas, información insuficiente o engañosa proporcionada por nuestra empresa.
8. Asesorías y recomendaciones técnicas
Las recomendaciones técnicas se elaboran considerando los antecedentes disponibles y la información proporcionada por el cliente respecto de su equipo, aplicación y condiciones de trabajo.
Para que una recomendación pueda efectuarse adecuadamente, el cliente deberá proporcionar información veraz, suficiente y actualizada respecto de los factores relevantes que conozca.
Cuando posteriormente se detecten condiciones técnicas diferentes de aquellas originalmente informadas, una recomendación podrá requerir revisión o actualización.
Cuando nuestra empresa haya emitido una recomendación específica conociendo los antecedentes necesarios, su alcance será evaluado conforme a la información suministrada y al contenido concreto de la recomendación, sin excluir las responsabilidades que legalmente correspondan por una asesoría incorrectamente prestada.
9. Precios, impuestos y costos adicionales
Los precios destinados a consumidores se expresarán en pesos chilenos (CLP) e incluirán los impuestos que legalmente correspondan, salvo que se indique expresamente una modalidad distinta aplicable a una relación comercial específica.
Los costos adicionales asociados a despacho, transporte, instalación u otros servicios serán informados antes de confirmar la operación cuando correspondan.
Antes de que el cliente manifieste su aceptación deberá conocer el precio total y las condiciones económicas aplicables a la operación.
10. Stock y disponibilidad
La disponibilidad publicada corresponde a la información conocida al momento de su actualización y puede requerir confirmación cuando existan operaciones simultáneas o unidades limitadas.
Si un producto deja de encontrarse disponible antes de que la operación se haya perfeccionado, esta circunstancia será comunicada antes de solicitar su aceptación definitiva.
Una vez perfeccionada una operación respecto de un producto disponible, nuestra empresa respetará las condiciones acordadas, sin perjuicio de las situaciones excepcionales reconocidas por la legislación.
11. Solicitudes de compra mediante WhatsApp
El mensaje iniciado desde el sitio permite comenzar una conversación comercial, pero no constituye por sí mismo una compra.
Antes de solicitar la aceptación definitiva o el pago, se informarán, según corresponda:
- identificación del producto;
- su condición;
- precio total;
- disponibilidad;
- modalidad y costo de entrega o retiro;
- medio de pago;
- garantía aplicable;
- condiciones relativas al derecho a retracto;
- cualquier otra condición particular relevante.
La operación se entenderá perfeccionada cuando exista una aceptación inequívoca de las condiciones ofrecidas y se cumplan las condiciones expresamente establecidas para dicha operación, conforme a la legislación vigente.
El silencio, la mera consulta o una manifestación ambigua de interés no serán considerados aceptación.
12. Confirmación escrita de operaciones a distancia
Una vez perfeccionada una contratación a distancia, nuestra empresa proporcionará una confirmación escrita por un medio que permita al cliente conocer y conservar las condiciones acordadas.
La confirmación deberá contener o acompañar de manera clara y legible las condiciones aplicables a la operación, incluyendo los antecedentes particulares que correspondan.
Cuando se utilicen documentos o archivos electrónicos, procuraremos que puedan ser almacenados por el cliente para su consulta posterior.
13. Reservas de productos
Una solicitud de reserva sólo se considerará confirmada cuando nuestra empresa lo comunique expresamente.
La confirmación indicará, cuando corresponda:
- producto reservado;
- condición;
- precio;
- vigencia de la reserva;
- eventual abono requerido;
- condiciones aplicables al abono y a una eventual cancelación.
Vencido el período de reserva sin que el cliente cumpla las actuaciones previamente acordadas, el producto podrá volver a quedar disponible.
Cualquier tratamiento de abonos, cancelaciones o devoluciones deberá haber sido informado previamente y respetará los derechos que legalmente correspondan.
14. Uso responsable de las reservas
Las reservas tienen por finalidad permitir que un cliente disponga de un plazo razonable para completar una operación respecto de un producto determinado.
Si una persona solicita reiteradamente reservas confirmadas y las deja vencer sin completar las actuaciones acordadas, podremos establecer para futuras reservas condiciones objetivas diferentes, como una vigencia menor o un abono previo.
Estas condiciones deberán ser informadas antes de aceptar una nueva reserva y no afectarán operaciones ya perfeccionadas ni derechos legales del cliente.
15. Pagos
Los medios de pago disponibles serán informados antes de confirmar la operación.
El cliente deberá verificar que los antecedentes de pago correspondan a aquellos comunicados mediante nuestros canales oficiales.
Nunca debe considerarse suficiente una instrucción de pago recibida desde un canal no reconocido sin verificar previamente su autenticidad.
Si existen antecedentes razonables de fraude, suplantación, pago adulterado o una operación no autorizada, podremos suspender su procesamiento mientras se verifican los antecedentes, sin perjuicio de las obligaciones existentes respecto de operaciones válidamente perfeccionadas.
16. Documentación tributaria
Por las operaciones realizadas se emitirá el documento tributario que corresponda conforme a la normativa vigente.
El cliente deberá proporcionar correctamente aquellos antecedentes que sean necesarios para su emisión.
17. Envíos y retiros
Los productos podrán ser entregados mediante retiro o mediante las modalidades de transporte disponibles para cada operación.
Las condiciones aplicables a costos, plazos, transportistas, recepción e incidencias se encuentran disponibles en nuestra Política de Envíos y Retiros .
18. Garantías
La garantía aplicable dependerá de la naturaleza, condición y antecedentes del producto.
Las condiciones y procedimientos correspondientes se encuentran disponibles en nuestra Política de Garantías .
19. Cambios, devoluciones y derecho a retracto
Las compras a distancia estarán sujetas al derecho a retracto cuando éste corresponda legalmente.
El retracto no constituye un período de prueba operacional de equipos. Cuando un producto sea instalado o utilizado más allá de su inspección y ya no pueda volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas, podrán resultar aplicables las exclusiones previstas por la normativa vigente.
Para conocer los requisitos y procedimientos consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Retracto .
20. Servicio técnico
La recepción de un equipo para diagnóstico no implica por sí sola autorización para efectuar reparaciones no acordadas previamente.
Diagnósticos, presupuestos, autorizaciones, repuestos, reparaciones, garantías y retiro de equipos se regirán además por nuestras Condiciones de Servicio Técnico .
21. Uso seguro de productos y equipos
Las hidrolavadoras y otros equipos pueden operar con altas presiones, electricidad, combustibles, agua, temperatura, productos químicos u otras condiciones que requieren utilización adecuada.
El usuario deberá respetar las instrucciones, advertencias, especificaciones y procedimientos de operación y mantención aplicables.
Un uso contrario a dichas condiciones podrá ser considerado al determinar técnicamente la causa de una falla, sin producir por sí solo una renuncia automática a derechos que legalmente correspondan.
22. Información proporcionada por el cliente
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente cuando sea necesaria para una cotización, recomendación técnica, compra, despacho, facturación, diagnóstico o prestación de servicios.
Cuando detectemos un error que pueda afectar una operación, procuraremos solicitar su corrección antes de continuar cuando ello sea razonablemente posible.
23. Uso responsable de garantías, cambios y devoluciones
Las solicitudes de postventa serán evaluadas conforme a los antecedentes reales de cada operación.
La presentación deliberada de antecedentes falsos, la alteración intencional de productos, la simulación de fallas, la adulteración de documentos o cualquier otra conducta fraudulenta podrá ser considerada al evaluar una solicitud y podrá dar lugar a las acciones que correspondan.
Esta disposición no autoriza a rechazar garantías, retractos, cambios u otros derechos legítimos sin fundamento. Cada solicitud deberá evaluarse por sus propios antecedentes.
24. Errores en la información publicada
Procuramos mantener correcta y actualizada la información publicada. No obstante, pueden producirse errores materiales de digitación, descripción o actualización.
Si un error se detecta antes de perfeccionarse una operación, será informado y corregido antes de solicitar la aceptación del cliente.
Si se detecta después, la situación será gestionada considerando las condiciones efectivamente ofrecidas, los antecedentes del caso y la legislación vigente, sin que esta sección permita modificar o dejar sin efecto unilateralmente una operación en perjuicio del consumidor.
25. Servicios y plataformas de terceros
El sitio puede enlazar servicios externos como WhatsApp, empresas de transporte u otras plataformas necesarias para determinadas funciones.
Dichos servicios pueden encontrarse sujetos a sus propias condiciones. Esto no limita las obligaciones que nuestra empresa mantenga directamente frente al cliente cuando corresponda.
26. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales .
27. Propiedad intelectual
Los contenidos originales, fotografías propias, elementos gráficos, diseño, logotipos y demás obras protegibles pertenecen a sus respectivos titulares.
Las marcas, especificaciones, fotografías o materiales pertenecientes a fabricantes y terceros conservan la titularidad de sus respectivos propietarios.
28. Actualizaciones de estos Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse para reflejar cambios legales, operacionales, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente condiciones de operaciones ya perfeccionadas, salvo disposición legal o acuerdo válido entre las partes.
29. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile.
Ninguna disposición contenida en este documento tiene por objeto excluir, restringir o hacer renunciar al cliente a derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación aplicable.
30. Consultas y contacto
Para consultas generales puedes comunicarte con nosotros mediante contacto@hydrofix.cl o al teléfono +56 9 3623 6468.
Para solicitudes de cotización puedes escribir a alexromano@hydrofix.cl.