Políticas de Garantía

1. Objeto y alcance

Esta Política de Garantías establece las condiciones generales aplicables a los productos comercializados por nuestra empresa y explica los procedimientos disponibles cuando un cliente detecta una falla o deficiencia.

La cobertura dependerá de la condición en que el producto haya sido comercializado, de las circunstancias de la falla y de las garantías legales o voluntarias que correspondan.

Esta política se refiere a garantías asociadas a productos. Las garantías relacionadas con trabajos de diagnóstico, mantención o reparación realizados por nuestro servicio técnico se regulan separadamente en nuestras Condiciones de Servicio Técnico.

2. Condición de los productos

Antes de una compra informaremos expresamente la condición en que se comercializa cada producto cuando ello resulte relevante.

Para efectos de nuestra información comercial, utilizamos las siguientes categorías:

Nuevo: producto que no ha sido previamente utilizado, salvo las verificaciones necesarias para su comercialización, funcionamiento o entrega.
Usado: producto que ha tenido utilización previa y que se comercializa informando expresamente su condición y los antecedentes relevantes conocidos sobre su estado.
Reacondicionado: producto previamente utilizado, exhibido, devuelto o puesto nuevamente en condiciones de comercialización después de un proceso de inspección, limpieza, pruebas y, cuando corresponda, ajustes técnicos.
Refaccionado: producto que presentó previamente una falla, desperfecto técnico o daño y que fue reparado para restablecer su funcionamiento, pudiendo haberse reemplazado piezas o componentes durante dicho proceso.

Cuando corresponda, la ficha del producto podrá indicar además intervenciones realizadas, componentes reemplazados, observaciones estéticas, accesorios incluidos u otros antecedentes relevantes.

La denominación comercial utilizada para describir un producto no limita por sí sola los derechos que legalmente correspondan. La aplicación de una garantía dependerá de la condición real del producto, de la información entregada antes de la compra y de la legislación vigente.

3. Garantía legal de productos nuevos

Los productos nuevos se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores cuando concurran los requisitos establecidos por dicha normativa.

Como regla general, esta garantía puede ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, siempre que la deficiencia no corresponda a un deterioro imputable al consumidor.

Entre las situaciones contempladas por la legislación se encuentran, según corresponda:

productos que no cumplen las normas obligatorias de seguridad o calidad aplicables;
materiales, partes o componentes que no corresponden a las especificaciones informadas;
deficiencias de fabricación, materiales, piezas, estructura o calidad que hagan al producto inadecuado para el uso al que está destinado;
incumplimiento de especificaciones expresamente convenidas entre proveedor y consumidor;
defectos o vicios ocultos que impidan el uso normal del producto;
otras circunstancias expresamente contempladas por la legislación vigente.

4. Alternativas de la garantía legal

Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor podrá optar, de acuerdo con la legislación vigente, entre:

reparación gratuita del producto;
reposición o cambio del producto;
devolución de la cantidad pagada.

Nuestra empresa podrá realizar una revisión técnica razonable para verificar la falla reclamada y establecer su origen cuando resulte necesario.

Esta evaluación tiene por finalidad determinar si concurren las condiciones que hacen aplicable la garantía y no reemplaza el derecho de elección que la legislación otorgue al consumidor cuando corresponda.

5. Productos usados y otras condiciones informadas

Cuando un producto sea usado, tenga una deficiencia conocida, haya sido refaccionado o incorpore partes o piezas usadas, esta circunstancia será informada expresamente al cliente antes de que decida realizar la compra.

En los casos establecidos por el artículo 14 de la Ley N° 19.496, la información previa y expresa de estas circunstancias incide en la aplicación del derecho de opción asociado a la garantía legal.

Lo anterior no afecta las obligaciones que nuestra empresa asuma expresamente mediante una garantía voluntaria ni otros derechos que puedan corresponder conforme a la legislación aplicable.

6. Productos reacondicionados

Los productos comercializados como reacondicionados serán identificados expresamente como tales antes de la compra.

La categoría "reacondicionado" describe el estado y proceso mediante el cual el producto fue inspeccionado, probado y puesto nuevamente en condiciones de comercialización, pero no determina por sí sola la existencia o exclusión de una garantía legal.

Cuando un producto reacondicionado corresponda además a alguna de las situaciones contempladas legalmente para productos usados, refaccionados, con deficiencias conocidas o con partes usadas, dicha circunstancia será informada expresamente antes de la compra.

La garantía aplicable se indicará de manera clara en la ficha, cotización, confirmación de compra o documento correspondiente.

7. Garantía voluntaria para productos usados, reacondicionados y refaccionados

Sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder en cada caso, nuestra empresa otorga una garantía voluntaria de 45 días corridos desde la entrega a los productos vendidos expresamente como usados, reacondicionados o refaccionados, salvo que se informe previamente una cobertura superior.

Esta garantía voluntaria cubre fallas de funcionamiento que se manifiesten dentro de dicho período y que, luego de la evaluación técnica correspondiente, resulten atribuibles al estado, componentes o trabajos realizados en el producto antes de su venta.

Cuando una falla se encuentre cubierta por esta garantía, nuestra empresa realizará como primera alternativa la reparación necesaria sin costo para el cliente.

Si la reparación no resulta técnicamente viable o no permite restablecer adecuadamente el funcionamiento del producto, podremos acordar con el cliente:

su reemplazo por otro producto equivalente, cuando exista disponibilidad; o
la devolución del monto pagado por el producto.

Esta garantía voluntaria constituye un compromiso adicional asumido por nuestra empresa y deberá respetarse conforme a las condiciones informadas al momento de la venta.

8. Cómputo y suspensión de los plazos

Los plazos de garantía comenzarán a contarse desde la fecha de recepción o entrega del producto, según corresponda.

Cuando un producto permanezca en reparación en ejercicio de una garantía, el plazo aplicable se suspenderá durante el período en que el cliente se encuentre privado de su uso por dicha reparación, de acuerdo con la normativa vigente.

Si nuestra empresa hubiese ofrecido expresamente una garantía por un período superior al mínimo legal o al indicado en esta política, se respetará el plazo más favorable que corresponda conforme a las condiciones ofrecidas.

9. Daños no atribuibles al producto

Una garantía no cubre daños o fallas cuando se determine que éstos fueron provocados por hechos posteriores a la entrega que sean imputables al usuario o por condiciones externas no atribuibles al producto.

Dependiendo del tipo de equipo, estas causas pueden incluir:

golpes, caídas o accidentes;
daños físicos provocados después de la entrega;
funcionamiento sin un suministro adecuado de agua cuando éste sea requerido;
alimentación de agua insuficiente, contaminada o con partículas incompatibles con las especificaciones del equipo;
utilización de tensión, frecuencia o alimentación eléctrica incompatible con las especificaciones del fabricante;
utilización de combustibles, aceites, lubricantes, detergentes o productos químicos no apropiados;
congelamiento, sobretemperatura o exposición a condiciones ambientales fuera de las especificaciones de funcionamiento;
utilización sobre los límites de presión, caudal, temperatura, potencia o ciclo de trabajo admitidos;
operación contraria a las instrucciones técnicas o advertencias de seguridad aplicables;
daños provocados por una mantención incorrecta u omisión de mantenciones necesarias;
intervenciones, modificaciones o reparaciones que hayan causado directa o indirectamente la falla reclamada;
otras causas externas cuya relación con el daño pueda ser técnicamente determinada.

La sola existencia de alguna de estas circunstancias no permitirá rechazar automáticamente una garantía si no existe relación razonable entre ella y la falla reclamada.

10. Intervenciones, modificaciones y reparaciones por terceros

Si un producto ha sido desarmado, modificado, reparado o intervenido por el cliente o por un tercero, dicha circunstancia podrá ser considerada durante la evaluación técnica.

Cuando la intervención sea la causa de la falla reclamada, haya contribuido materialmente a producirla o impida técnicamente determinar el origen original del daño, la cobertura podrá no resultar procedente respecto de dicha falla.

En cambio, una intervención que no guarde relación con la deficiencia reclamada no producirá por sí sola la pérdida automática de todos los derechos asociados al producto.

La evaluación se realizará considerando la naturaleza de la intervención, el componente afectado y los antecedentes técnicos disponibles.

11. Desgaste y elementos consumibles

El desgaste normal producido por el uso no constituye por sí mismo una falla cubierta por garantía.

Algunos componentes pueden estar sujetos naturalmente a desgaste o reemplazo periódico, dependiendo del equipo y de su intensidad de utilización.

Esto puede comprender, según corresponda, sellos, empaquetaduras, filtros, boquillas, correas, escobillas, lubricantes u otros elementos cuya vida útil dependa de las condiciones de operación.

Esta consideración no excluye una eventual cobertura cuando el deterioro prematuro sea consecuencia de una deficiencia cubierta por la garantía o cuando legalmente corresponda.

12. Mantención y condiciones de operación

Determinados equipos requieren inspecciones, mantenimiento preventivo o reemplazo periódico de componentes para conservar un funcionamiento adecuado.

El incumplimiento de una mantención recomendada no anula automáticamente toda garantía.

Sin embargo, cuando técnicamente pueda establecerse que la falta de mantenimiento produjo o contribuyó de manera relevante a la falla reclamada, dicha circunstancia podrá afectar la cobertura respecto de esa falla.

13. Cómo solicitar una garantía

Para solicitar la revisión de un producto, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante nuestros canales oficiales y proporcionar antecedentes suficientes para identificar la operación.

Podremos solicitar, según corresponda:

identificación del producto y fecha aproximada de compra;
boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar razonablemente la operación;
descripción de la falla y circunstancias en que se presentó;
fotografías, videos u otros antecedentes que ayuden a efectuar una evaluación preliminar;
entrega del producto en nuestras dependencias o coordinación de otro mecanismo cuando resulte necesario efectuar una inspección física.

La solicitud de información técnica tiene por objeto agilizar el diagnóstico y no constituye por sí misma un rechazo o aceptación anticipada de la garantía.

14. Evaluación técnica

Cuando la naturaleza de la falla lo requiera, nuestro equipo podrá realizar una inspección técnica destinada a determinar:

si la falla indicada existe;
qué componentes se encuentran afectados;
su posible origen o causa;
si existen señales de daños externos, intervenciones o condiciones de utilización relevantes;
si la falla se encuentra comprendida dentro de la garantía aplicable.

Cuando una solicitud sea rechazada total o parcialmente debido a una causa técnica atribuible al uso, intervención o condición externa, procuraremos informar al cliente el fundamento técnico correspondiente.

Cuando resulte razonablemente posible, podrán mantenerse registros, fotografías u otros antecedentes de la evaluación para documentar el diagnóstico y la resolución adoptada.

15. Entrega y transporte de productos en garantía

Cuando sea necesario trasladar un producto para su evaluación, las condiciones del transporte serán informadas según las circunstancias de cada caso.

La asignación de costos asociados al traslado dependerá de la naturaleza de la garantía, del origen de la falla, de la modalidad de entrega originalmente utilizada y de los derechos que legalmente correspondan.

No se exigirá al cliente aceptar condiciones de transporte que impliquen una renuncia a derechos irrenunciables establecidos por la legislación vigente.

16. Garantías del fabricante

Algunos productos nuevos pueden incluir una garantía adicional otorgada por su fabricante, importador u otro proveedor.

Cuando exista una garantía de este tipo, sus condiciones, duración y procedimientos podrán complementar la cobertura aplicable al producto.

La existencia de una garantía voluntaria o del fabricante no podrá utilizarse para restringir los derechos que la legislación reconozca directamente al consumidor.

17. Diferencia entre garantía, cambio voluntario y retracto

La garantía se aplica frente a fallas, deficiencias u otras circunstancias cubiertas por la ley o por una garantía voluntaria.

Es distinta del derecho a retracto, que permite dejar sin efecto determinadas compras dentro de los supuestos y plazos establecidos legalmente, aunque el producto no presente una falla.

También es diferente de cualquier política comercial de cambio voluntario que nuestra empresa pueda ofrecer.

Para conocer estas condiciones puedes consultar nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Retracto.

18. Consultas sobre garantías

Si tienes dudas sobre la cobertura de un producto, recomendamos consultarnos antes de realizar la compra, especialmente cuando se trate de un producto usado, reacondicionado o refaccionado.

Nuestro objetivo es informar claramente la condición del equipo, la garantía aplicable y el procedimiento disponible en caso de que se presente una falla.