Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales

Nuestro compromiso con tu privacidad

Tratamos los datos personales necesarios para atender consultas, proporcionar asesorías, preparar cotizaciones, gestionar compras y reservas, prestar servicios técnicos, cumplir obligaciones y mantener una relación adecuada con nuestros clientes.

No comercializamos datos personales ni los utilizamos para finalidades incompatibles con aquellas que justificaron su obtención.

Cuando deja de ser necesario conservar la identidad de una persona, podremos eliminar sus datos o anonimizar la información técnica, histórica o estadística que resulte útil para mejorar nuestras operaciones.

1. Objeto y alcance

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, comunicamos, protegemos, eliminamos y anonimizamos datos personales relacionados con quienes visitan nuestro sitio web o mantienen una relación con HydroFix.

Puede resultar aplicable cuando una persona:

visita nuestro sitio web;
realiza una consulta;
solicita asesoría;
solicita una cotización;
reserva o adquiere un producto;
contrata un servicio;
ingresa un equipo a servicio técnico;
solicita garantía o atención postventa;
accede a un área privada autorizada;
se comunica mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal oficial.

Actualmente el tratamiento se encuentra sujeto a la Ley N° 19.628 y demás normativa vigente.

Esta versión ha sido estructurada además considerando las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, cuya entrada en vigencia se produce el 1 de diciembre de 2026.

2. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: HydroFix
Responsable: HydroFix Chile SpA
RUT: 78.043.782-0
Domicilio: Zenteno 901, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: contacto@hydrofix.cl
Teléfono: +56 9 3623 6468

3. Personas cuyos datos podemos tratar

Nuestras bases y sistemas pueden contener datos correspondientes, según el caso, a:

personas que realizan consultas;
interesados que solicitan cotizaciones;
clientes y compradores;
representantes o personas de contacto de empresas clientes;
usuarios autorizados de áreas privadas;
personas relacionadas con servicios técnicos, garantías o despachos;
proveedores y contactos profesionales cuando resulte necesario para nuestras operaciones.

4. Principios del tratamiento

Procuramos tratar los datos conforme a principios de licitud, lealtad, transparencia, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad y confidencialidad.

En particular, procuramos recopilar únicamente información necesaria y pertinente para finalidades determinadas y mantenerla durante períodos compatibles con dichas finalidades.

5. Categorías de datos personales

Identificación y contacto

nombre y apellidos;
teléfono;
correo electrónico;
RUT cuando resulte necesario para una operación;
empresa u organización a la que pertenece una persona de contacto.

Datos comerciales y transaccionales

consultas;
cotizaciones y presupuestos;
reservas;
productos adquiridos;
servicios contratados;
antecedentes de pago;
información de facturación;
antecedentes necesarios para despachos.

Datos de servicio técnico

marca y modelo del equipo;
número de serie;
estado de recepción;
fallas reportadas;
diagnósticos;
presupuestos y autorizaciones;
reparaciones y repuestos;
garantías;
fotografías, videos y antecedentes técnicos necesarios para documentar el equipo.

Datos derivados de comunicaciones

Podemos conservar antecedentes relevantes de las comunicaciones necesarias para atender solicitudes, documentar instrucciones, autorizaciones, condiciones acordadas u otras gestiones.

Datos técnicos y de seguridad

Nuestra infraestructura puede generar dirección IP, fecha y hora, navegador, dispositivo, solicitudes al servidor, eventos de autenticación y registros de errores o seguridad.

6. Datos personales sensibles

La naturaleza de nuestros productos y servicios no requiere habitualmente el tratamiento de datos personales sensibles.

Solicitamos no proporcionar información sensible que no resulte necesaria. Si excepcionalmente fuese indispensable tratarla, se aplicarán las condiciones y garantías legalmente correspondientes.

7. Datos de niños, niñas y adolescentes

Nuestros productos, servicios y canales comerciales no están dirigidos específicamente a niños, niñas o adolescentes y no buscamos recopilar deliberadamente sus datos personales salvo que exista una finalidad legítima y se cumplan los requisitos especiales establecidos por la legislación.

8. Fuentes de los datos personales

Los datos pueden provenir de:

el propio titular, cuando realiza consultas, compras, reservas o solicita servicios;
la relación comercial o técnica, cuando generamos órdenes, diagnósticos, registros de reparación, facturación o garantías;
una empresa u organización que proporciona los datos de una persona de contacto autorizada;
proveedores o prestadores que intervienen legítimamente en una operación, por ejemplo para confirmar un despacho;
fuentes de acceso público, únicamente cuando su utilización resulte lícita, necesaria y compatible con la finalidad perseguida.

No procuramos obtener datos personales desde fuentes cuya utilización resulte ilícita o incompatible con las finalidades informadas.

9. Finalidades del tratamiento

Podremos utilizar datos para:

responder consultas;
proporcionar asesoría técnica;
preparar cotizaciones y presupuestos;
gestionar compras y reservas;
gestionar pagos y documentación tributaria;
coordinar despachos y retiros;
prestar servicios técnicos;
documentar equipos y reparaciones;
gestionar garantías y postventa;
mantener trazabilidad operacional;
cumplir obligaciones legales y tributarias;
prevenir fraudes e incidentes de seguridad;
formular, ejercer o defender derechos;
generar estadísticas y conocimiento empresarial mediante información agregada o anonimizada.

10. Bases de licitud

Según la finalidad y la legislación vigente, el tratamiento podrá sustentarse en:

consentimiento del titular cuando sea requerido;
medidas precontractuales solicitadas por el titular;
celebración o ejecución de una relación contractual;
cumplimiento de obligaciones legales;
formulación, ejercicio o defensa de derechos;
intereses legítimos de nuestra empresa cuando este fundamento resulte legalmente aplicable y no prevalezcan los derechos y libertades del titular.

11. Intereses legítimos

Cuando la legislación permita sustentar un tratamiento en nuestros intereses legítimos, éstos podrán comprender, según corresponda:

proteger nuestros sistemas, infraestructura y cuentas frente a accesos no autorizados;
prevenir y detectar fraude;
mantener continuidad y seguridad operacional;
investigar incidentes técnicos o de seguridad;
mantener evidencias necesarias para ejercer o defender derechos;
administrar y mejorar procesos internos utilizando únicamente los datos necesarios.

El titular podrá solicitar información sobre el interés legítimo concreto utilizado como fundamento de un tratamiento que le afecte.

12. Comunicaciones mediante WhatsApp

Cuando una persona decide comunicarse mediante WhatsApp, trataremos los datos enviados para gestionar su consulta, cotización, reserva, compra, asesoría o servicio.

Las comunicaciones relevantes podrán conservarse cuando resulte necesario documentar instrucciones, autorizaciones o condiciones acordadas.

WhatsApp es un servicio externo sujeto además a las políticas y condiciones de su proveedor, quien puede realizar tratamientos propios independientes de nuestra empresa.

13. Cookies y autenticación

Actualmente, la navegación ordinaria por las páginas públicas de nuestro sitio no utiliza cookies con fines de analítica, publicidad, remarketing ni seguimiento comercial.

Determinadas áreas privadas requieren autenticación. Cuando eso sucede, la aplicación utiliza una cookie de autenticación

Esta cookie es necesaria para mantener la sesión autenticada y permitir el acceso a las funciones protegidas. No se utiliza para publicidad ni seguimiento entre sitios web.

Si incorporamos otras cookies en el futuro, actualizaremos esta política y aplicaremos previamente los mecanismos de información, configuración o consentimiento que correspondan.

14. Analítica del sitio

Actualmente no utilizamos herramientas externas de analítica destinadas a realizar seguimiento del comportamiento de los visitantes del sitio público.

En el futuro podremos incorporar analítica para conocer, por ejemplo, visitas, páginas consultadas, fuentes generales de tráfico e interacción con determinadas funciones.

Procuraremos privilegiar, cuando sea razonablemente posible, herramientas que minimicen la recopilación de datos personales y permitan obtener información agregada o anonimizada.

Antes de incorporar herramientas que impliquen cookies, identificadores adicionales, comunicaciones a terceros o transferencias internacionales, esta política será actualizada.

15. Destinatarios de los datos

Cuando resulte necesario y exista fundamento legítimo, determinados datos podrán ser accesibles para:

personal o colaboradores autorizados;
proveedores de infraestructura, hosting, correo, respaldo o servicios tecnológicos;
empresas de transporte;
fabricantes, proveedores o servicios técnicos cuando su intervención resulte necesaria;
medios de pago o entidades financieras;
asesores contables, tributarios o jurídicos;
autoridades u organismos cuando exista una obligación o requerimiento válido.

Los terceros que actúen exclusivamente por nuestra cuenta deberán utilizar los datos conforme al encargo y a las obligaciones de confidencialidad y seguridad correspondientes.

16. Transferencias internacionales

Algunos servicios tecnológicos o de comunicaciones pueden procesar información mediante infraestructura ubicada fuera de Chile.

Cuando una transferencia internacional se efectúe bajo responsabilidad de nuestra empresa, verificaremos el fundamento y las garantías exigidas por la normativa vigente y actualizaremos esta política cuando sea necesario identificar específicamente el país, organización o mecanismo aplicable.

La utilización voluntaria de plataformas externas como WhatsApp puede implicar además tratamientos internacionales efectuados por sus respectivos proveedores bajo sus propias políticas.

17. Períodos de conservación

Aplicamos diferentes períodos de conservación según la naturaleza y finalidad de la información.

Categoría	Período general
Consultas y cotizaciones que no derivan en contratación	Hasta 12 meses desde la última interacción, salvo que antes haya finalizado claramente la finalidad precontractual. Posteriormente los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo que exista otro fundamento válido.
Clientes, compras, reservas y operaciones comerciales	Durante la relación y, como regla interna general, hasta 6 años después de su finalización, salvo obligación, reclamación o fundamento que requiera una conservación mayor.
Órdenes de servicio técnico, diagnósticos, reparaciones y garantías	Como regla interna general, hasta 6 años desde el cierre del servicio o última actuación relacionada, salvo que una obligación, garantía, reclamación o defensa de derechos requiera mayor conservación.
Documentación tributaria y contable	Al menos durante los períodos exigidos por la normativa tributaria, considerando como referencia general 6 años y períodos superiores cuando legalmente corresponda.
Usuarios y registros de autenticación del área privada	Durante la vigencia de la autorización de acceso y hasta 12 meses después de su término para registros necesarios de seguridad, salvo investigación o incidente pendiente.
Logs técnicos y de seguridad	Hasta 12 meses como regla general, salvo que deban conservarse por más tiempo para investigar un incidente o ejercer o defender derechos.
Copias de respaldo rotativas	Hasta 90 días como regla general, salvo respaldos aislados temporalmente por un incidente, investigación u obligación específica.
Información adecuadamente anonimizada	Puede conservarse de manera indefinida cuando ya no permita identificar a una persona determinada o determinable.

Si existe una reclamación, procedimiento, obligación legal u otra circunstancia que justifique conservar ciertos antecedentes durante más tiempo, éstos podrán mantenerse de forma restringida mientras subsista dicho fundamento.

18. Información histórica y anonimización

Procuramos separar la conservación de conocimiento empresarial de la conservación innecesaria de identidades personales.

Cuando ya no necesitemos identificar a una persona, podremos conservar información técnica, comercial u operacional anonimizada para:

analizar tipos y frecuencias de fallas;
estudiar reparaciones y repuestos;
analizar demanda de productos y servicios;
medir conversión de cotizaciones;
evaluar eficiencia operacional;
generar estadísticas históricas;
apoyar decisiones empresariales.

La anonimización deberá impedir razonablemente que dicha información vuelva a asociarse con una persona determinada o determinable.

19. Copias de respaldo

Podemos mantener copias de respaldo para continuidad operacional y recuperación frente a fallas, corrupción, pérdida de información o incidentes.

Los respaldos no constituyen un archivo histórico destinado a reutilizar datos eliminados para nuevas finalidades.

Su acceso se encontrará restringido y estarán sujetos a los procedimientos de rotación indicados en esta política.

20. Seguridad y confidencialidad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas proporcionales a la naturaleza de la información y a los riesgos asociados.

Estas medidas pueden comprender:

controles de acceso;
autenticación;
conexiones protegidas;
actualización de sistemas;
copias de respaldo;
restricciones según funciones;
registros de seguridad;
gestión de incidentes;
deberes de confidencialidad.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, pero procuramos mantener medidas destinadas a reducir razonablemente los riesgos de pérdida, alteración, filtración o acceso no autorizado.

21. Derechos de los titulares

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente en cada momento.

A partir de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, dichos derechos comprenderán, cuando corresponda:

acceso;
rectificación;
supresión;
oposición;
portabilidad;
bloqueo en los casos previstos legalmente.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el titular podrá retirarlo para los tratamientos futuros que dependan exclusivamente de éste.

El derecho de supresión no obliga a eliminar información que deba mantenerse por una obligación legal, relación vigente o necesidad legítima de ejercer o defender derechos.

22. Cómo ejercer tus derechos

Las solicitudes pueden enviarse a:

Correo electrónico: contacto@hydrofix.cl
Domicilio: Zenteno 901, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Teléfono: +56 9 3623 6468

Podremos solicitar antecedentes razonablemente necesarios para verificar la identidad del solicitante y evitar que terceros no autorizados accedan, modifiquen o eliminen información.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

23. Derecho a recurrir ante la autoridad de protección de datos

A partir de la entrada en vigencia del nuevo régimen legal, cuando corresponda, el titular podrá recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales si una solicitud relativa a sus derechos es rechazada o no es respondida oportunamente, conforme al procedimiento establecido por la ley.

24. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Actualmente no adoptamos decisiones exclusivamente automatizadas ni elaboramos perfiles que produzcan efectos jurídicos o consecuencias equivalentes significativas sobre las personas en relación con consultas, cotizaciones, compras, reservas, asesorías o servicios. Si esta situación cambia, esta política será actualizada antes de iniciar dicho tratamiento cuando corresponda.

25. Comunicaciones comerciales

Actualmente no utilizamos la información recopilada mediante este sitio para mantener un sistema general de publicidad personalizada o elaboración de perfiles comerciales. Si en el futuro incorporamos newsletters, campañas automatizadas u otros tratamientos de marketing, informaremos su finalidad, fundamento y mecanismo para dejar de recibirlos cuando corresponda.

26. Sitios y servicios externos

Los enlaces hacia servicios administrados por terceros se encuentran sujetos a sus propias políticas cuando el usuario abandona nuestro sitio e interactúa directamente con ellos.

27. Actualizaciones de esta política

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos u operacionales.

La versión vigente permanecerá publicada indicando su número de versión y fecha de última actualización. Cuando una modificación requiera una nueva autorización o información específica al titular, ésta será gestionada antes del nuevo tratamiento cuando corresponda.

28. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos puedes escribir a contacto@hydrofix.cl .

También puedes comunicarte al teléfono +56 9 3623 6468 o dirigirte a Zenteno 901, Santiago, Región Metropolitana, Chile.