Políticas de Envíos y Retiros

1. Objeto y alcance

Esta Política de Envíos y Retiros establece las condiciones generales aplicables a la entrega de los productos comercializados por nuestra empresa.

Nuestro objetivo es que el cliente conozca, antes de confirmar una compra, la modalidad de entrega disponible, sus costos, plazos estimados y las responsabilidades asociadas al proceso.

Las condiciones particulares informadas y aceptadas para cada operación complementarán esta política y prevalecerán cuando establezcan condiciones específicas compatibles con la legislación vigente.

2. Modalidades de entrega

Dependiendo del producto, ubicación y condiciones de la operación, podrán existir las siguientes modalidades:

Retiro en nuestras dependencias: el cliente podrá retirar directamente el producto, previa coordinación de fecha y horario.
Despacho coordinado por nuestra empresa: podremos gestionar el transporte mediante una empresa externa disponible para la ubicación y características del producto.
Transportista contratado directamente por el cliente: el comprador podrá solicitar que el producto sea entregado a una empresa de transporte elegida y contratada directamente por él.

La disponibilidad de cada modalidad será informada antes de confirmar la operación.

3. Información previa a la compra

Antes de confirmar una compra que requiera entrega o despacho, se informará al cliente, según corresponda:

la modalidad de entrega disponible;
el costo del despacho o transporte;
la fecha estimada de disponibilidad para retiro o el rango estimado de despacho o entrega;
si los plazos informados corresponden a días hábiles o días corridos;
la empresa transportista, cuando ésta pueda determinarse previamente;
cualquier condición especial asociada al peso, dimensiones, destino o características del producto;
el medio mediante el cual el cliente podrá consultar por el estado de su entrega.

El costo del transporte será informado separadamente del precio del producto cuando corresponda.

4. Cobertura geográfica

La posibilidad de realizar un despacho dependerá de la cobertura disponible, las características del producto y las condiciones ofrecidas por las empresas de transporte.

Cuando no sea posible efectuar un despacho a una determinada ubicación, esta circunstancia será informada antes de confirmar la operación y podrán evaluarse alternativas de retiro o transporte.

5. Costos de envío

El costo del despacho podrá variar según factores como destino, peso, dimensiones, tipo de producto, modalidad de transporte y empresa seleccionada.

Cuando el despacho sea coordinado por nuestra empresa, su costo será informado al cliente antes de confirmar la compra.

Cuando el transportista sea contratado directamente por el cliente, los valores y condiciones del servicio de transporte serán los acordados entre éste y la empresa transportista correspondiente.

El retiro en nuestras dependencias no tendrá costo de despacho, salvo que exista algún servicio adicional solicitado por el cliente y previamente informado.

6. Preparación y despacho del producto

Una vez confirmada la operación y cumplidas las condiciones necesarias para su despacho, prepararemos el producto para su entrega o transporte.

Procuraremos que los productos sean embalados de manera adecuada considerando su naturaleza, dimensiones y condiciones normales de transporte.

El plazo de preparación o despacho será informado para cada operación cuando corresponda.

La fecha en que un producto es entregado al transportista no debe confundirse con la fecha en que será recibido por el cliente, ya que el traslado puede requerir un período adicional según el servicio de transporte contratado.

7. Despacho coordinado por nuestra empresa

Cuando nuestra empresa coordine el despacho como parte de la operación, informaremos al cliente las condiciones disponibles y gestionaremos la entrega mediante el transportista correspondiente.

La participación de una empresa de transporte externa no limita los derechos que correspondan al cliente frente a nuestra empresa conforme a las condiciones acordadas y la legislación aplicable.

Si durante el proceso se produce una incidencia relacionada con retraso, pérdida o daño, el cliente podrá comunicarse con nosotros para revisar los antecedentes y gestionar las acciones que correspondan, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan recaer sobre el transportista.

Nuestra empresa podrá ejercer posteriormente las acciones que correspondan frente al transportista cuando la causa del incumplimiento le sea atribuible.

8. Transportista contratado directamente por el cliente

El cliente podrá optar por contratar directamente una empresa de transporte de su elección y solicitar que el producto sea entregado a ésta.

En ese caso, nuestra empresa procurará dejar constancia de la entrega del producto al transportista, incluyendo, cuando resulte posible, fecha, identificación del despacho y demás antecedentes relevantes.

Las condiciones propias del servicio de transporte, incluyendo tarifas, cobertura y responsabilidad del transportista, corresponderán a la relación establecida directamente entre el cliente y dicha empresa.

Si se presenta una incidencia atribuible al transporte, facilitaremos razonablemente los antecedentes que tengamos disponibles para que el cliente pueda gestionar su reclamación.

Lo anterior no excluye la responsabilidad que pudiera corresponder a nuestra empresa por circunstancias atribuibles a ésta, tales como un producto incorrecto, una deficiencia preexistente o un embalaje inadecuado cuando corresponda.

9. Retiro en nuestras dependencias

Cuando el cliente elija retirar un producto directamente en nuestras dependencias, se coordinará previamente una fecha y horario de entrega.

Podremos solicitar antecedentes razonablemente necesarios para identificar la operación y a la persona autorizada para efectuar el retiro.

Si el producto será retirado por un tercero, el cliente deberá informarlo previamente cuando sea necesario para resguardar una entrega correcta.

Recomendamos verificar el producto y los accesorios incluidos al momento del retiro, dejando constancia de cualquier diferencia que pueda detectarse.

10. Información proporcionada para el despacho

El cliente deberá proporcionar datos suficientes y correctos para gestionar la entrega, incluyendo cuando corresponda:

nombre de quien recibe;
dirección de entrega;
comuna y región;
teléfono de contacto;
empresa, sucursal o referencias necesarias para la entrega.

Si el cliente detecta un error en estos antecedentes, deberá informarlo a la brevedad posible.

Los costos adicionales que se produzcan exclusivamente por antecedentes incorrectos proporcionados por el cliente podrán ser informados y, cuando corresponda, cobrados antes de realizar un nuevo despacho.

11. Recepción e inspección del producto

Al recibir un producto recomendamos revisar, cuando sea razonablemente posible, el estado exterior del embalaje y verificar que el número de bultos corresponda a lo esperado.

Si se observan golpes, roturas, humedad, perforaciones u otros daños visibles asociados al transporte, recomendamos:

dejar constancia de la observación ante el transportista cuando éste disponga de un mecanismo para ello;
tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo;
conservar temporalmente el embalaje y sus protecciones;
comunicarse con nosotros a la brevedad posible cuando el despacho haya sido coordinado por nuestra empresa.

Estas recomendaciones facilitan la investigación de una incidencia y no implican una renuncia automática a los derechos que legalmente correspondan si alguna de ellas no pudo realizarse.

12. Retrasos e incidencias en la entrega

Los plazos informados deberán respetarse conforme a las condiciones acordadas.

Si conocemos una circunstancia que pueda afectar de manera relevante una entrega coordinada por nuestra empresa, procuraremos informar al cliente y entregar los antecedentes disponibles sobre el estado del despacho.

En situaciones extraordinarias ajenas al control razonable de las partes, tales como interrupciones de rutas, emergencias, eventos climáticos severos o contingencias del transporte, podremos coordinar una nueva estimación de entrega cuando corresponda.

Estas circunstancias serán evaluadas según cada caso y no implican una renuncia a los derechos que la legislación vigente reconozca al cliente.

13. Daños, pérdidas o productos incorrectos

Si un producto recibido presenta daños que pudieran estar relacionados con el transporte, falta algún componente incluido o el producto entregado no corresponde al adquirido, recomendamos comunicarse con nosotros a la brevedad posible proporcionando los antecedentes disponibles.

Podremos solicitar fotografías, antecedentes del embalaje, comprobantes de recepción u otra información razonablemente necesaria para determinar lo ocurrido y gestionar la solución correspondiente.

La revisión de estos antecedentes tiene por finalidad determinar la naturaleza y causa de la incidencia y no limita los derechos que correspondan al cliente por garantía, cumplimiento contractual u otras disposiciones legales aplicables.

14. Entregas no efectuadas

Si una entrega no puede realizarse por ausencia del receptor, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra circunstancia atribuible al destinatario, se evaluarán las alternativas disponibles para efectuar un nuevo intento, retiro o reenvío.

Cuando sea necesario realizar un nuevo despacho que genere costos adicionales atribuibles a esta circunstancia, dichos costos serán informados al cliente antes de efectuarlo.

15. Relación con garantías, devoluciones y retracto

Las condiciones de transporte y entrega no reemplazan ni limitan los derechos que puedan corresponder por garantía legal, garantía voluntaria, devolución o retracto.

Estos derechos se regulan separadamente en nuestras:

16. Datos personales asociados al despacho

Los datos personales necesarios para efectuar una entrega podrán ser comunicados al transportista u otros prestadores que intervengan en el proceso únicamente en la medida necesaria para gestionar el despacho.

Para conocer más sobre el tratamiento de estos datos puedes consultar nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales .

17. Consultas y seguimiento

Si necesitas consultar la disponibilidad de una modalidad de entrega, el costo de un despacho o el estado de una entrega coordinada por nuestra empresa, puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales.

Recomendamos aclarar cualquier condición relacionada con transporte, acceso al lugar de entrega o retiro antes de confirmar la compra, especialmente cuando se trate de equipos de mayor peso o dimensiones.